FAQ - Často kladené otázky
Objednávka
Chci stornovat objednávku
Svou objednávku můžete stornovat telefonicky nebo e-mailem na info@catalina-nabytek.cz
Jak dlouho trvá doručení objednávky?
Doba doručení je individuální v závislosti na objednaném zboží. Orientační dodací lhůta je vždy uvedena u konkrétního produktu.
Pokud by mělo dojít ke zpoždění, budeme vás o tom předem informovat.
V případě platby bankovním převodem začíná dodací lhůta běžet až po připsání platby na náš účet.
Jak odesíláte objednávky?
Kurýr
Menší zásilky a balíky do 50 kg odesíláme prostřednictvím společnosti SDS nebo jiné kurýrní společnosti.
Reklamace a vrácení zboží
Jak mohu reklamovat zboží?
Zboží můžete reklamovat pouze ONLINE prostřednictvím našeho ONLINE FORMULÁŘE, kde jednoduše vyplníte informace o objednávce a přiložíte fotodokumentaci nebo video. Nezapomeňte také podrobně popsat závadu.
Čím přesnější informace od vás obdržíme, tím rychleji budeme schopni situaci vyřešit. Po posouzení reklamace vás budeme co nejdříve kontaktovat s návrhem řešení.
Jak postupovat při odstoupení od kupní smlouvy nebo vrácení zboží?
Postup naleznete na stránce: Vrácení zboží.
ZBOŽÍ NA MÍRU
Pokud jste si objednali zboží vyrobené na míru, u kterého jste si zvolili vlastní parametry (například barvu látky, nožičky, rošt nebo jiné vlastnosti) a tento produkt je již ve výrobě, není možné od kupní smlouvy podle zákona odstoupit.
Chybí mi část objednávky
Pokud jste zjistili, že vám nebyla doručena kompletní objednávka, doporučujeme využít nejrychlejší způsob řešení – náš ONLINE REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ.
Po vyplnění všech potřebných údajů a jejich kontrole vás budeme co nejdříve kontaktovat s návrhem řešení.
Platba a faktura
Jaké jsou možnosti platby?
Podrobné informace o možnostech platby naleznete v sekci Způsoby platby.
Jak změnit způsob platby?
Kontaktujte nás prostřednictvím stránky:
https://www.catalina-nabytek.cz/kontakty/
Kde si mohu prohlédnout vzorníky?
ONLINE
Vzorníky látek naleznete online na našich stránkách:
https://www.catalina-nabytek.cz/vzorkovnik-latek/
Pokud si nebudete jistí výběrem, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám poradíme.
OSOBNÍ NÁVŠTĚVA
Po předchozí domluvě si můžete vzorky látek prohlédnout také osobně v našem skladu na adrese:
Ľudovíta Stárka 1867
911 05 Trenčín