Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti společnosti Felin, s.r.o., se sídlem Ľudovíta Stárka 1867, 911 05 Trenčín, Slovenská republika, IČO: 56192380, DIČ: 2122247061, IČ DPH: SK2122247061, zapsané v obchodním rejstříku Okresního soudu Trenčín, oddíl Sro, vložka č. 47120/V (dále jen „Prodávající“) a zákazníka (dále jen „Kupující“) při uplatňování práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.catalina-nabytek.cz.

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek Prodávajícího.

Práva a povinnosti smluvních stran se řídí zejména:

zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník,
zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele,
a dalšími souvisejícími právními předpisy České republiky.

Kupující odesláním objednávky potvrzuje, že se s tímto reklamačním řádem seznámil a souhlasí s jeho zněním.

2. Kontrola zboží při převzetí

Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat, zda není poškozen obal nebo samotná zásilka.

Je-li obal viditelně poškozen, doporučujeme zásilku převzít s výhradou a tuto skutečnost nechat zaznamenat dopravcem do předávacího protokolu. Zároveň doporučujeme pořídit fotodokumentaci poškození ještě před rozbalením zásilky.

Po převzetí je Kupující povinen zboží bez zbytečného odkladu zkontrolovat a ověřit jeho kompletnost.

Zjistí-li Kupující po rozbalení poškození vzniklé během přepravy nebo nekompletní dodávku, je povinen tuto skutečnost oznámit Prodávajícímu co nejdříve, nejlépe do 3 pracovních dnů od převzetí zásilky, aby bylo možné reklamaci efektivně řešit s dopravcem.

3. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím online reklamačního formuláře dostupného na internetových stránkách CATALINA-NABYTEK.CZ.

Pro urychlení vyřízení reklamace doporučujeme přiložit:

fotografie vady,
fotografie výrobního štítku,
fotografie celého výrobku,
stručný popis zjištěné vady.

Čím přesnější informace budou poskytnuty, tím rychleji může být reklamace vyřízena.

Prodávající si může v odůvodněných případech vyžádat doplnění dalších informací nebo fotografií.

4. Přeprava reklamovaného zboží

Ve většině případů Prodávající nejprve zajistí svoz reklamovaného výrobku vlastní dopravou nebo prostřednictvím smluvního dopravce.

Kupující by neměl reklamované zboží odesílat bez předchozí dohody s Prodávajícím.

Zboží zaslané na dobírku nebude převzato.

Kupující je povinen reklamované zboží řádně zabalit tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. U nábytku je nutné věnovat zvýšenou pozornost ochraně rohů, hran, čalounění a skleněných částí.

Pokud bude reklamované zboží během přepravy poškozeno v důsledku nedostatečného zabalení ze strany Kupujícího, nenese Prodávající za takto vzniklé poškození odpovědnost.

5. Vyřízení reklamace

Po převzetí reklamovaného zboží bude provedeno odborné posouzení reklamované vady.

O výsledku reklamace bude Kupující informován prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky.

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, bude vyřízena některým ze zákonných způsobů, zejména:

opravou výrobku,
výměnou výrobku nebo jeho části,
přiměřenou slevou z kupní ceny,
vrácením kupní ceny, pokud to stanoví právní předpisy nebo povaha vady.

Reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě.

6. Výluky z odpovědnosti za vady

Za vadu výrobku se nepovažuje zejména:

běžné opotřebení způsobené obvyklým používáním,
poškození způsobené nesprávným používáním nebo montáží,
mechanické poškození způsobené Kupujícím,
poškození způsobené nevhodným skladováním nebo údržbou,
poškození vzniklé působením vody, ohně, chemických látek nebo vyšší moci,
přirozené vlastnosti použitých materiálů (například drobné rozdíly v odstínu látky, kresbě dřeva nebo výrobní tolerance rozměrů).

Za výrobní vadu se nepovažují ani drobné odchylky odpovídající běžnému výrobnímu procesu nebo vlastnostem použitých materiálů.